【2012日丰杯】回旋Dê蓝色港湾——我家的新成员：绿植和鱼~

dengni9247 · 发表于 2012-07-12 08:35:37

坑爹的京东商城
   在京东购物很多次，实在没能想到有这样的经历。简简单单的两个订单，前后送货加换货7次才拿到正确的商品，客服不考虑解决问题，直接开口就是建议退货……
   我家的光源一半购自淘宝，一半购自京东。在京东选购的是欧普节能灯。
   当时京东周年庆，欧普正在做满168减50的活动，6月19日，我分两个订单下单。一个订单购买了欧普小白镜前灯（准备作为橱柜灯）1件和欧普节能灯全螺14W-E27白炽灯色三支装4件；

另一个订单购买了欧普节能灯全螺7W-E27白炽灯色三支装2件和欧普节能灯全螺7W-E27日光色三支装3件

      在这里，不得不说下白炽灯色和日光色的区别。白炽灯色就是常说的暖色光，光是黄色的；日光色就是常说的冷色光，光是白色的。居家一般使用暖色光居多，比较温馨。书房为了看书写字色彩准确，可考虑冷色光。我家的阳台和洗衣区准备用冷色光源，比如说晚上洗衣服的时候更容易分辨脏污颜色。
   最后发错货的问题就出在这白炽灯色和日光色的区别上。

   6月21日，我收到了第一个订单的货品，其中的欧普节能灯全螺14W-E27白炽灯色三支装4件错发为14W-E27白炽灯色三支装2件和14W-E27日光色三支装2件。
   6月25日，我收到了第二个订单的货品，欧普节能灯全螺7W-E27白炽灯色三支装2件和欧普节能灯全螺7W-E27日光色三支装1件错发为7W-E27白炽灯色三支装3件。
   两个订单全部发错。

   6月25日晚上，我针对发错货的两个商品分别提交了“返修/退换货”申请。

   6月26日，接到京东商城确认返修单的电话，我说明了情况，并表示我两个订单全部发错，很是困扰。

   6月27日，京东快递员上门换货，带来了14W-E27白炽灯色三支装1件，而我实际需要更换的为2件。要求换货的第一个订单未更换完毕，还需更换14W-E27白炽灯色三支装1件。
   6月29日，京东快递员第二次上门换货，这次是针对第二个订单的换货申请。很悲催的，带过来的仍旧是7W-E27白炽灯色三支装1件，我需要的是日光色。我拒绝签字和收货。
   7月2日，京东快递员第三次上门换货，还是针对第二次上门换货。再一次，带过来的仍旧是7W-E27白炽灯色三支装1件。没有签字和收货。我询问快递员，这种一般是供应商发错货吗，快递员说应该不是，应该京东的库房就有货，估计是库房发货的人发错了。

   7月2日，我打通了京东商城的服务电话。先说明第一个订单的情况时，客服回复说，一份返修申请只能更换一件商品，要求我再次提交返修申请。事实上，我觉得这个说法很难理解，比如我在京东商城买了单款商品50件，全部发错，难道我需要提交50次返修申请吗。针对第二个订单已经两次换货错误的情况，客服首先的回复就是“建议退货”。听到这个回复，我真是气不打一处来。遇到售后问题，不首先为客户解决问题，却只想着退货就不用麻烦了。难怪这样发错货的事情重复发生，就是因为没有由客诉检查发生原因，采取长久的解决措施。对于客服反复的建议退货和送满200减20购物券的说法，我实在无语，挂断了电话。

   7月5日，我还是针对第一个订单发错的14W-E27白炽灯色三支装再次提交了返修单。

   7月6日，第四次送来7W-E27白炽灯色三支装1件，拒绝收货。

   7月6日，接到京东客服的电话，询问订单情况。我表示对于多次发货错误很难理解，这位客服还是和之前那位客服一样，建议退货。我回复，我不相信京东商城这么大的一个购物平台，连个简单的信息反馈都做不到，到底是因为什么发错货，不能把这个信息反馈到库房去吗。已经耽误了我这么多时间，我不同意退货。

   7月9日，第五次送货，带来了14W-E27白炽灯色三支装1件，7W-E27日光色三支装1件。终于送过来对的货品。

   这个折腾的过程，实在不想回想。建议大家，如果购买的东西，型号区分复杂，就比如像我买的白炽灯色和日光色，千万别在京东，反馈渠道完全不畅通。既耽误时间还劳神……